سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، يتم تسليم الطلبات إلكترونيًا، وتخضع طلبات الاسترجاع والاسترداد للشروط والحالات الموضحة في هذه السياسة.

1. طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ إتمام الطلب، على أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفعّل، وأن تتوفر أسباب الاسترجاع وفق الحالات الموضحة في هذه السياسة.

2. عدم استلام المنتج

في حال لم يستلم العميل المنتج بعد إتمام عملية الدفع، يجب التواصل مع فريق الدعم الفني للتحقق من حالة الطلب والعمل على إتمام عملية التسليم.

3. وجود خلل في المنتج

إذا كان هناك خلل يمنع العميل من استخدام المنتج أو تفعيله، يتم التواصل مع الدعم الفني وتوضيح المشكلة. يقوم الفريق بالتحقق من الحالة وتقديم الحل المناسب، مثل إعادة التسليم أو الاستبدال أو الاسترداد، وفق حالة الطلب.

4. المنتجات التي تم استخدامها أو تفعيلها

لا يمكن طلب الاسترجاع بعد استخدام المنتج أو تفعيله بنجاح، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود خلل في المنتج.

5. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب، ونوع المنتج، والمنصة أو المنطقة المطلوبة، وأي معلومات أخرى موضحة في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

6. مراجعة طلب الاسترداد

تتم مراجعة كل طلب استرداد بشكل منفصل، وقد يطلب فريق الدعم معلومات إضافية للتحقق من المشكلة قبل اتخاذ القرار النهائي.

7. معالجة المبلغ المسترد

في حال الموافقة على الاسترداد، تتم معالجة المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المتبعة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب الجهة المالية.

8. التواصل مع الدعم

لتقديم طلب استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في الطلب، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال صفحة «تواصل معنا» الموجودة في المتجر.

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على تفاصيل المنتج وطريقة التسليم وسياسة الاسترجاع والاسترداد، ووافق عليها قبل إتمام الطلب.